La gestion de l’urgence

Comment traiter le gap entre les urgences des demandeurs / la demande du client interne et le processus achat?

Nous proposons ici un exercice de questionnement, visant à élargir le champ de réflexion. Il n’y a donc pas de réponses ni de solutions, mais plutôt des pistes pour appréhender la situation sous un autre angle … 

  • Quelle est la définition de l’urgence de l’entreprise?
  • Comment l’entreprise communique-t-elle sur la procédure?
  • Comment sont gérées les demandes?
  • Quel est le lien entre la demande et la stratégie de l’entreprise?
  • Comment est réparti le travail au sein de l’équipe?
  • Pourquoi le besoin est-il urgent?
  • Quel est le profil des demandeurs?
  • Quelles sont tes précédentes expériences dans d’autres structures, d’autres sociétés?
  • A quel moment est impliqué le service achat dans la procédure?
  • Quel est le processus de présélection des demandes?
  • Comment gères-tu l’urgence dans d’autres cas?
  • Comment améliorer le service Achats?
  • Quel est ton degré d’urgence?
  • Quelle est la proportion d’urgence / non-urgence dans les demandes reçues?
  • Quels sont les points de passage obligé dans la procédure?
  • Comment adapter l’emploi du temps pour laisser place à l’urgence?
  • Quel choix entre rigidité et souplesse?
  • Rapport de force entre les différents intervenants?
  • Quelle est la politique de la Direction?
  • Comment dire non?
  • Comment le demandeur peut-il être partie intégrante de la solution?
  • Comment diminuer le nombre d’urgence?
  • Quelle est l’obligation de répondre à l’urgence?
  • Quelle est la part de l’affectif dans la gestion de la demande ?
  • Comment impliquer le fournisseur?
  • Quels sont les moyens techniques disponibles?
  • Quel est le bénéfice (tant pour le service achat que pour le demandeur) de traiter l’urgence?
  • Quel est le niveau de stress ?
  • Quel est l’objectif du demandeur?
  • Quel est le rôle de filtre du service achat?
  • Quels sont les risques liés au retard?
  • Quelles sont les ressources disponibles?